سياسة الاستبدال والإرجاع

1. طبيعة المنتجات

يبيع متجر Okaz | عكاز منتجات رقمية، بما في ذلك الدورات التعليمية والكتب والكتيبات والملفات والقوالب والجداول والموارد التعليمية وغيرها من المنتجات التي يتم تسليمها إلكترونياً.

ونظراً للطبيعة غير المادية والرقمية لهذه المنتجات، فإن إمكانية إرجاع المنتج بعد تسليمه أو إتاحة الوصول إليه تكون محدودة للغاية.

2. سياسة عدم الإرجاع والاسترداد

بشكل عام، لا يوفر Okaz | عكاز عمليات إرجاع أو استبدال أو استرداد طوعي للمنتجات الرقمية بعد تسليمها أو إتاحة الوصول إليها.

ويشمل ذلك الحالات التي:

يغير فيها العميل رأيه.
لا يعود العميل يرغب في المنتج.
لم يستخدم العميل المنتج بعد.
لم يعجب العميل بالمحتوى.
اكتشف العميل بعد الشراء أن المنتج لا يناسب احتياجاته.
قام العميل بتنزيل المنتج أو أصبح قادراً على الوصول إليه.

لذلك، ننصح العميل بقراءة وصف المنتج ومحتوياته ومتطلباته بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

3. الأخطاء التقنية

إذا واجه العميل مشكلة تقنية تمنعه فعلياً من الوصول إلى المنتج الذي اشتراه، فيجب عليه التواصل معنا عبر:

[email protected]

ويُرجى ذكر:

رقم الطلب.
البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
اسم المنتج.
وصف المشكلة.
صورة أو تسجيل للمشكلة، إن أمكن.

سنحاول معالجة المشكلة التقنية وتوفير الوصول إلى المنتج في أقرب وقت ممكن.

4. المنتج غير المطابق للوصف

إذا كان المنتج المسلم مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف المنشور على الموقع، فيرجى التواصل معنا خلال فترة معقولة من اكتشاف المشكلة.

سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقاً للظروف والأنظمة المعمول بها.

5. المنتجات التالفة أو غير القابلة للاستخدام

في حال وجود خلل تقني في الملف أو المنتج أدى إلى عدم إمكانية استخدامه بالشكل الأساسي المقصود، يجب على العميل التواصل معنا حتى نتمكن من محاولة إصلاح المشكلة أو توفير نسخة سليمة أو وسيلة وصول بديلة، متى كان ذلك ممكناً.

6. الطلبات المكررة

إذا تم شراء نفس المنتج أكثر من مرة عن طريق الخطأ، يرجى التواصل معنا فوراً.

سيتم تقييم الطلبات المكررة على أساس كل حالة على حدة، مع مراعاة ما إذا كان قد تم تسليم المنتج أو استخدامه أو الوصول إليه.

ولا يشكل ذلك التزاماً تلقائياً برد المبلغ.

7. عمليات الدفع غير المصرح بها

إذا كان العميل يعتقد أن عملية شراء تمت دون تفويض منه، فيجب عليه التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني وتزويدنا بتفاصيل العملية.

يجوز لنا طلب معلومات إضافية للتحقق من العملية، مع مراعاة الأنظمة المعمول بها.

8. الحقوق النظامية للمستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو إسقاط أي حق من حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي الحالات التي يكون فيها الإلغاء أو الاسترداد واجباً بموجب النظام، يتم التعامل مع الطلب وفقاً للمتطلبات النظامية ذات الصلة.

9. طريقة معالجة الاسترداد عند استحقاقه

إذا تقرر أن العميل يستحق استرداداً وفقاً للنظام أو وفقاً لقرار من Okaz، فسيتم تنفيذ الاسترداد وفق الوسيلة والإجراءات المسموح بها نظاماً، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.